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Foire aux Questions
Comment laver les fils/laines ?
Il est important de regarder la recommandation de lavage sur l’étiquette de votre laine ou dans la description du produit. Tous les fils d’acrylique ou les fils ‘lavables’/’superwash’ ont reçu un traitement qui leur permet de pouvoir être lavés à la machine. Cependant, il est recommandé de mettre vos tricots dans un sac de lavage, de laver pas plus qu’à 30° de température et d’utiliser le cycle délicat. Pour toutes les laines teintes à la main, l’idéal est de laver à la main dans l’eau froide/tiède (30°) avec un savon doux pour lainage comme l’Eucalan. Enlever ensuite le surplus d’eau en pressant dans vos mains (ne pas tordre), déposer votre tricot sur une serviette bien absorbante et enrouler pour enlever le maximum d’eau, faire sécher à plat. Pour les fils/laines non traités ou qui n’ont pas la mention ‘superwash’, il faut aussi les laver à la main. N’oubliez pas de ne pas laver vos tricots fréquemment, les fibres naturelles ont des propriétés autonettoyantes, il n’est pas bon pour la durée de vos vêtements de les laver trop souvent. La sécheuse ne devrait pas être utilisée, chaleur, frottement et changements de température ne sont pas les amis du tricot !
Offrez-vous le service de bobinage ?
Oui, nous offrons le service gratuitement de mettre vos écheveaux en balle seulement pour les fils procurés en magasin. Il suffit de répondre à la question “Voulez-vous vos écheveaux bobinés?” dans votre panier, vous pourrez répondre si oui ou non vous les désirez roulés. Si toutefois, vous n’avez pas mentionné une réponse ou que vous vous êtes trompé, téléphonez-nous au 514-796-6972 ou écrivez-nous à info@lestricoteuses.ca rapidement afin que nous puissions rouler vos balles à temps. Avec un peu de patience, vous pouvez aussi le faire à la main, c’est satisfaisant, mais pas facile ! Veuillez noter qu’il n’y a aucun retour sur les écheveaux bobinés, ce sont des ventes finales.
Il y a une différence entre la couleur reçue et la photo affichée, pourquoi ?
Nous faisons de notre mieux afin d’afficher des photos qui reflètent le plus possible la couleur réelle, de mettre des noms de couleur et des descriptions reliées. Les couleurs peuvent varier d’un écran à l’autre, il est donc possible qu’il y ait une différence, nous sommes désolés si c’est le cas, mais toutes les couleurs sont belles !
Quels sont vos frais d'expédition ?
C’est génial, car nous vous offrons gratuitement et la livraison pour tout achat de 75$ avant taxes et rabais partout au Québec. La livraison gratuite s’appliquera automatiquement lors de votre passage en caisse. Pour les commandes de moins de 75$, le frais fixe est de 12$ par envoi au Québec. Pour les expéditions hors Québec, Canada, les frais d’expédition seront calculés lors du passage en caisse. Vous pouvez visiter notre politique d’expédition pour plus de détails.
Est-il possible de faire une commande par téléphone ou une demande spéciale ?
Absolument, vous pouvez commander par téléphone au 514-796-6972, laisser un message sur la boîte vocale, ou nous écrire à info@lestricoteuses.ca. Veuillez noter que si nous n’avons pas le temps d’effectuer la commande, nous vous demanderons de laisser votre nom et numéro afin de vous rappeler dans un moment où nous serons en mesure de vous répondre. Pour faire une commande/demande spéciale, vous pouvez nous téléphoner, laisser un message sur la boîte vocale ou nous écrire les détails à info@lestricoteuses.ca. Si nous sommes en mesure de vous aider, il nous fera plaisir de répondre à votre demande spéciale ! Notez qu’il n’y a aucun échange sur une commande spéciale, elle est considérée comme vente finale.
Comment m'inscrire sur une liste d'attente pour un de vos événements ?
Si vous voyez un événement sur nos réseaux sociaux ou sur notre site et que la publication mentionne complet, vous pouvez tout simplement nous téléphoner 514-796-6972, nous écrire via Facebook ou nous envoyer un courriel à info@lestricoteuses.ca. Laissez-nous vos informations afin que nous puissions ajouter votre nom en liste d’attente et vous rejoindre au besoin. Nous vous aviserons si nous avons une place qui se libère, parfois quelques places se libèrent à la dernière minute. Soyez certain que si nous sommes en mesure de vous accueillir, il nous fera plaisir de vous en aviser !
J'ai besoin d'aide dans mon projet, quoi faire?
Vous êtes dans la région du Grand-Montréal ? Nous sommes situés au 1583 rue Fleury est à Montréal dans le quartier Ahuntsic et nous offrons sur place des cours, des ateliers et des dépannages à tous les jours ! Veuillez visiter la page Cours et Ateliers afin de voir les détails des services offerts. Vous pouvez aussi nous téléphoner 514-796-6972 pour plus de détails. Si vous êtes de l’extérieur et que vous avez des questions sur votre tricot, nous avons créé un groupe Facebook de partages/entraide – Les Tricoteuses du Quartier, vous pouvez poser vos questions et la communauté vous donnera assurément des conseils. Vous trouverez aussi, dans la section Capsules de notre site, des vidéos techniques et des tutoriels offerts gratuitement. Il existe aussi plusieurs sites qui peuvent vous aider dans vos projets (Ravelry, Drops Design, Clo Tricots, Le gars qui tricote, etc.) naviguer sur ces sites et peut-être trouverez-vous des réponses à vos questions !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Avec notre nouveau site en ligne, il est maintenant possible de commander depuis presque tous les pays du monde ! Vérifiez lors du passage en caisse, si le site ne vous permet pas de commander, écrivez-nous un courriel à info@lestricoteuses.ca avec les détails et nous trouverons une solution pour vous faire parvenir votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison varient d’un pays à l’autre au Québec, les frais sont fixés à 12$ pour les commandes de moins de 75$ et la livraison est gratuite pour les achats de 75$ avant taxes et rabais.
Langues et devise
Nous sommes une entreprise québécoise/canadienne située à Montréal, Québec. Le français est notre langue officielle, les autres langues disponibles sur notre site sont des traductions. Nous traitons les commandes en dollars canadiens, la conversion sera calculée par votre institution bancaire en raison du taux de change du jour. Voir notre politique d’expédition pour plus d’informations.
Foire aux Questions
Où êtes-vous situés ?
Notre magasin est situé au 1583 rue Fleury est à Montréal, Québec, Canada. Visiter la page Nous joindre pour plus de détails sur notre emplacement et voir nos heures d’ouverture.
Que veulent dire les catégories/grosseurs de fils, genre fingering?
Les catégories de fils sont des termes utilisés afin de décrire l’épaisseur du fil. Il existe d’autres termes pour désigner des sous-catégories comme par exemple, cobweb, light fingering, aran et super bulky, mais nous vous présentons les principales catégories à notre avis !
Lace : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 800 mètres. C’est une grosseur de fil qui se tricote avec des aiguilles très fines entre 1.5 et 2.5 mm. On utilise les fils de grosseur Lace souvent pour des projets de dentelle comme des châles ou des écharpes légères.
Fingering : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 400 mètres. C’est le terme qu’on entend le plus souvent, il désigne la grosseur de fil recommandé pour tricoter des chaussettes. Cette grosseur se tricote avec des aiguilles fines entre 2.0 et 4.0 mm selon le projet tricoté. Par exemple, des chaussettes en 2.5 mm ou un châle en 3.75 mm !
Sport : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 300 à 350 mètres. On tricote des fils Sport avec des aiguilles de plus ou moins 3.0 mm. On utilise cette grosseur de fil généralement pour tricoter des vêtements pour les bébés et les enfants.
DK : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 250 mètres. DK signifie “double knit”, elle est environ 2 fois plus épaisse que la laine fingering. On tricote généralement cette épaisseur de fil avec des aiguilles 4 mm. C’est une laine parfaite pour les chandails, les couvertures légères et les bonnets !
Worsted : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 200 mètres. La taille recommandée est généralement 4.5 à 5.0 mm. C’est une grosseur idéale pour tricoter un chandail, une couverture ou tout projet qui se tricote plus rapidement. On considère la Worsted comme un fil de taille moyenne.
Chunky : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 125 mètres. La grosseur Chunky se tricote avec des aiguilles de 6 mm. On considère les fils de cette catégorie comme des grosses laines, des fils épais. C’est parfait pour tricoter rapidement des bonnets, accessoires, couvertures confortables !
Bulky : Les écheveaux de 100 grammes ont généralement 100 mètres. C’est une grosseur de fil qui se tricote avec des aiguilles de 7 mm et plus. C’est très rapide, on utilise cette grosseur pour des couvertures, pantoufles et accessoires express !
Que dois-je faire s' il y a une erreur dans ma commande ou un produit manquant?
Nous sommes désolés si c’est le cas, veuillez nous en aviser rapidement afin que nous puissions rectifier la situation. Nous joindre par téléphone 514-796-6972, nous écrire à info@lestricoteuses.ca ou nous écrire en message privé sur Facebook nous permet de pouvoir vérifier avec vous ce qui se passe avec votre commande. Nous vérifions minutieusement chaque commande expédiée, mais les erreurs sont humaines. Nous vous assurons que nous prendrons le temps de régler la situation avec vous !
Puis-je échanger des articles en rabais ?
Non, les articles en rabais sont des ventes finales. Que ce soit un pourcentage offert pour un temps limité, des articles en promotion ou des ventes de liquidation de produits, dès qu’il y a un pourcentage à l’exception de celui de la carte fidélité, le produit n’est pas échangeable et les ventes sont finales. Voir notre politique de retour pour plus de détails.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Vous trouverez notre politique d’expédition en cliquant ici !
Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Vous trouverez notre politique de retour ou d’échange en cliquant ici !
Êtes-vous sur les réseaux sociaux?
Bien sûr, nous sommes sur plusieurs plateformes : Facebook – Boutique de laines et École les Tricoteuses du Quartier, Instagram @lestricoteusesduquartier, chaîne Youtube et nous avons un groupe Facebook – Groupe de partages/entraide – Les Tricoteuses du Quartier. Gabrielle des Laines du Quartier, notre marque maison de laines teintes à la main, a une page Instagram @lalaineduquartier. Abonnez-vous pour suivre nos activités et être à jour sur nos nouveautés !
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